こんにちは、店長です！
今回はご新規でパラマウントベッドの電動ベッド「アクティブスリープ」をご購入いただいたお客様へのアフターフォローサービスをご紹介いたします。
テレビCMで見かけてアクティブスリープの存在を知ったお客様。以前からフランスベッド製の電動ベッドを使い続けていたということなのですが、経年劣化によりコントローラーの配線が断裂してしまい、買い替えを検討されていました。
アクティブスリープの魅力である「自動運転・スマホでの操作・眠りの質をモニタリング」という3つのポイントをご紹介し、じっくりと店内でお試しいただきました。すでに電動ベッドユーザー様なので操作についてはお手の物です。そこにスマホで操作できることの便利さ、わずか10°の角度をつけるだけで腰が楽になる姿勢づくりをご提案し、とても気持ちよくおやすみいただける可能性を実感いただくことができました。
そうしてベッドのお届け当日。当店ではすべてのベッドは責任をもって自社スタッフによる組み立て・設置を行っています。今回も例に漏れず店長自ら配送と組み立てを行いました。
作業は問題なく進み、電源もセット完了！いざ試運転スタート、ということでスイッチを押したのですが、なぜか起動しません。
配線もきちんとつながっているし、電源プラグもコンセントに差し込んでいます。何度か繰り返しながらコントローラーを操作してみたのですが電源が入りません。
あれ、おかしいなと思い、電源プラグを抜いて別のコンセントに移動させてみました。
すると、さっきの不調がウソのように快適にベッドが動き出しました！
ひとまずベッドが動いてくれたのでほっと一安心なのですが、プラグを差し込んでも起動しなかったあの瞬間が気になります。もしかしたら電気製品特有の癖や相性といったところが原因なのでしょうか。。。
何にせよ、お客様に安心してお使いいただくため、パラマウントベッドに相談して現状を相談し、修理をすることにしました。
修理の日程をお客様と相談して、メーカーから専門のスタッフさんとともに同行します。今回はベッドに内臓されているコントロールボックスというパーツを交換。いろいろな配線がつながる大元を交換するという作業になりますので、パラマウントベッドの社員さんでも限られた人しか触ることができない部品だそうです。
作業時間は10分程度で完了。バッチリ解決することができました！
今回のアクティブスリープは最初の組み立て時以降は問題なく動いていたのでお客様にご不便をおかけすることはなかったのですが、電源が起動しなかった光景は少なからず心残りになりますので、「あのとき交換しておけば良かった…」とお客様とともに店長自身の心残りにならないよう交換してくださいとお願いして今回の修理を行っていただきました。
いつも柔軟に対応していただけるメーカーさんには本当に助かっています。長く愛用いただく電動ベッドだからこそ、パラマウントベッドの対応力とアフターフォローは信頼できます。
M様、この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、ベッド修理まで日程を調整いただき重ねて御礼申し上げます。
また何か気になることがあればいつでもお気軽にお申し付けくださいませ。これからもどうぞよろしくお願いいたします！
